文 | 拓品新消费,作者 | 岳颜
谁能想到,旅游重回正轨的这一年,酒旅门票也成了保价如黄金的稀罕物。
几天前,一位民宿老板称自己挂在携程上的民宿被悄悄调高了价格,售价从680元/天变为了2780元/天,价格直接飙升为平时的4倍,却还被标注了“国庆特价”。
特不特价不知道,至少,特贵。
此事一出,携程赶紧站出来解释,但归因只有四个字:系统故障。
但不管如何,用户与市场对这样的解释满意与否,这也只是国庆档酒旅行业万千缩影之一。
平台都想要抢滩即将到来的国庆档市场,这是不争的事实。
而酒旅行业的内卷,也率先在直播中展现。
据拓品新消费观察,仅“上海迪士尼乐园酒店+门票”这一个项目,在不同的平台和不同的直播间之间就推出了多种花样的套餐。
在抖音某直播间,一位主播在屏幕的右下角一边语速飙到120迈,一边认真地讲述着自家的套餐,像是“1238元包含两个成人的单日门票+1晚酒店+接送”这种相对实惠的套餐成为了主推产品。同时,主播还多次强调“马上下播”、“最后一天优惠价”。
尽管这些价格并非官方价,需要用户再次在APP上预约,并且具体是哪家酒店也没有标注,但价格足够吸引人,不少类似的直播间中同时在看人数都在百人以上。
价低,就是王道。
另一边,携程、美团等平台也推出了酒旅合并套餐。在携程的直播间内,“上海迪士尼”相关套票“1226元包含两位成人+1晚酒店”,只不过相比前文提到的抖音主播套餐,酒店距离稍远,价格也更低。
而美团直播中,像是“399元的价格含迪士尼接送”等成为了主播热播的项目,只不过国庆期间订房需要另外加50元。
而如此这般,全国各大景点与其附近的酒店几乎都以各种方式成为了酒旅平台的“座上客”。
随之而来的,一些乱象也频频出现。
但可以肯定的是,国庆档酒旅混战已然打响,孰胜孰负也即将见分晓。
优惠给到位,用户难留存
谈到酒旅,绕不开的就是携程。
尽管没有诞生于直播时代,但携程显然已经注意到了“直播团购”对于酒旅业务的补充作用。
在携程APP首页,“直播团购”的图标放在了页面最显眼的位置。点进页面后,直播间按照地域、类型划分出现在了页面的最上方。
相比与抖快的酒旅团购直播,携程的直播间大多具有官方属性。
以9月27日“携程客服来了”直播间为例。在直播间中,两位主播盯着屏幕不断对团购产品进行着讲解。购物车中,99+的产品从海外,到国内三亚、江浙沪等热门景点的机酒门票一应俱全,单是三亚这一座城市的酒店套餐就有8种。
其中,像是“三亚湾红树林度假世界3天2晚”套餐在10月1日的售价为898元,而同一门店在携程直接订购的价格为900元,在美团酒店上订购的价格为912元。
可见,携程在直播上虽然让价不多,但苍蝇腿也是肉,对比美团直播来说更是便宜了一杯奶茶钱。
不过,据拓品新消费观察,携程目前直播福利的引流活动效果并不明显,亦或者说,很多用户还不知道携程开启了直播团购。
就在“携程客服来了”直播间,主播们虽然手握着大把套餐,用户却寥寥无几。APP显示,开场几小时后,直播间点赞量仅有144次,来到直播间的用户几乎几分钟才有一位。
而这样流量并不好的直播间,在携程直播的总榜上排名第12位。
这从侧面显出了眼下的携程直播首先要面对的,是流量突围与扩张业务覆盖面的问题。
当然,对于直播,携程也并非无准备而来。
在9月19日的“携程全国旅行划算节”中,携程官方直播间“携程boss”达到了近30天内流量的巅峰。平台显示,在这一天大促的时段,直播间的热度达到了3404.7w。上架的商品达到了244件,酒店的位置遍布全国的各大小景区附近。
但在这之后,流量又出现了断崖式的下滑,9月20日该直播间的热度为747.18w,到了9月22日,热度仅为158.47w。
这意味着,携程没有探索出一条有效的提升用户粘性的捷径。
同时,除了酒店之外,在拓品新消费的调查中,很多用户反馈称“多次比价后发现携程在几大平台中价格最高且杀熟”。
或许,对于携程来说,要想在国庆档和之后的假期出行中拔得头筹,率先需要解决的,是用户心智的问题。
抖音、美团:术业专攻,各显其通
不止是携程,美团也参与到了酒旅直播业务的垂直赛道中。
同样是采取官方直播的形式,在“美团旅行官方直播”中,用户的互动意愿明显高很多。在商品中也包括了酒店+景区的套餐,像是“迪士尼+酒店”、“三亚亚特兰蒂斯半自由行”、“环球影城双人票+酒店”等套餐纷纷上架,吸引不少用户进行咨询。
除此之外,美团还开设了依照华东、华南等地域区分的酒旅官方直播。只不过,这里的主播几乎以数字人主播为主,机器声回荡在耳边,让不少用户纷纷转投其它直播间下单。
不过,相比于酒旅,美团此次通过直播抢滩国庆档客流量的重点,放在了本地生活与玩乐上。
除了已经被业内公认带来增量的美食团购直播外,美团在“休闲娱乐”板块还投入了大量的直播。
在“美团玩乐官方直播”、“美团亲子”、“周末去哪玩”等官方直播间内,各类品牌与美团的合作专场直播陆续进行,包括洗浴、乐园、电竞等各品类也均有涉及,而价格也几乎达到了最低点。
所谓“术业有专攻”。
当然,在酒旅直播团购的PK中,抖音的入局也加剧了内卷。
正如前文所说,抖音的酒旅直播更多的是以“非官方号”的形式展现。像是“迪士尼”、“环球影城”、“云南专线”、“苏杭”等热门景点和线路都是众多“民间直播间”的播出首选。
这些直播间最终的带货流向均为各地的旅行社,在某家旅行社的抖音店铺内显示,目前“环球影城单人旁”的销量达到了1000+、“希尔顿欢朋+环球接送车”销量达到了5000+。
同时,在很多抖音的酒旅直播间,在线观看人数都能够达到100人+。
抖音显示,在“团购带货”全国周榜中,前10名的直播间中有3个均为酒旅团购相关,其中,排名最高的是“上海海昌海洋公园”。
这也证明了,国庆黄金档给了酒旅直播极大的流量,也让平台享受到了流量红利。
不过,也有一些用户向拓品新消费表示,自己现在越来越愿意使用酒店自有的APP订房,也更愿意通过景点的官方渠道购买门票。
一位用户表示:“第三方平台会莫名其妙地加很多额外的业务多收费,并且酒店自有的APP还能累计订购金额,提升会员等级从而获得更多的优惠。”
归根结底,不论哪种形式和活动,优惠力度与价格才是平台获得流量、实现用户留存的王道。
究竟谁能在国庆档成为酒旅行业的最大赢家,角逐的大幕已经徐徐拉开,静待揭晓。