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昆山一男子预约提前还款10000元,银行却只收2000多 中信银行工作人员:系统问题,确实不合理

admin 2023年11月03日 16:44:12 3
昆山一男子预约提前还款10000元,银行却只收2000多 中信银行工作人员:系统问题,确实不合理摘要:   原标题:有事找紫牛|昆山一男子预约提前还款10000元,银行却只收2000多 中信银行工作人员:系统问题,确实不合理  “提前还一些本金,后续的月供就能少交一些,更快把贷款还...

  原标题:有事找紫牛|昆山一男子预约提前还款10000元,银行却只收2000多 中信银行工作人员:系统问题,确实不合理

  “提前还一些本金,后续的月供就能少交一些,更快把贷款还完。”近日,家住昆山的戴先生向扬子晚报/紫牛新闻记者反映称,今年5月,他在中信银行昆山支行办理了房贷。9月12日,戴先生向其客户经理提出预约:提前还款本金10000元,并根据客户经理的线上指引在手机银行App上完成了提前还款操作,定于一个月后在账户内进行扣款。可在扣款当日,戴先生发现银行收取的提前还款本金仅为2000多元,这与自己的本意不符。事后,客户经理给出的答复让戴先生无法接受,“客户经理说,他也觉得不合理,手机银行申请提前还款之前就存在这个弊端。我就很纳闷,在我预约还款的时候客户经理为什么不将这一情况告知我呢?就非得让我少还点吗?”戴先生说。

昆山一男子预约提前还款10000元,银行却只收2000多 中信银行工作人员:系统问题,确实不合理

  戴先生与银行客户经理的聊天记录

  预约提前还款后银行收取10000元,其中包含近8000元的月供

  戴先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者,今年5月,他在中信银行昆山支行办理了按揭房贷款,共136万元,分360个月还清。为了少还一些利息,9月12日,戴先生在与家人商量后决定,先还10000元本金。“这是我第一次提前还款,联系了我的客户经理,他让我到银行去办理,可我平时在上海工作,不是很方便,便要求在线上进行办理。”随后,戴先生根据客户经理的指引,在手机银行App中进行提前还款操作。在操作过程中,客户经理告诉戴先生,一个月后银行将进行自动扣款,扣款的金额为提前还款的10000元本金,以及10月的月供,共18000多元。

  通过戴先生当时在银行手机App的操作截图,记者看到,戴先生在账户内预存了19117.19元,部分提前还款金额为10000元。“银行的要求我也可以理解,所以我一共存了19000多元在账户内,以防有另外的手续费等导致扣款失败。毕竟提前还款这事,预约得提前一个月,太麻烦了。”戴先生说。

  10月12日,银行在账户内进行了自动扣款,可扣款金额仅为10000元。戴先生看了扣款明细后发现,这10000元中还包括了当月近8000元的月供,提前还款的本金仅为2000多元。

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  在账户内预存了19117.19元

  曾向客户解释多次,但“上面”就是不改

  发现扣款金额与预期不符后,戴先生第一时间联系客户经理问其原因。客户经理表示,这是系统问题,他也觉得不合理,之前就有好多客户有相关的疑问,他也解释过很多次了,但“上面”就是不调整这个系统。“这问题不是第一次在我这里发生,可为什么客户经理不提前把线上提前还款可能存在的问题告知我?”戴先生说。

  “我的诉求很简单,尽快扣除我提前还款的10000元本金,并重新计算剩下的月供,可我的客户经理表示无法给我在线上解决。就算我这次去线下提前还款了,将来我都要去线下吗?为什么不可以线上办理?真的很不方便。”事后,戴先生拨打了银监会投诉电话,但此事被转至中信银行苏州分行处理。戴先生表示,苏州分行的工作人员只向他解释了扣款的流程,可并没有解决其提前还款本金10000元的需求。

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  个贷经理:建议线下办理提前还款,系统问题将上报给总行

  10月27日,扬子晚报/紫牛新闻记者来到中信银行苏州分行,个贷经理吴女士告诉记者,不存在让客户少还本金的情况,如果戴先生还是希望提前还款10000元的话,她还是建议戴先生来银行进行线下办理,当场办结。至于手机银行App的系统问题,暂时无法解决,将反馈给总行。“若戴先生实在不方便来线下,我可以通过视频沟通、线上签字、快递文件的方式为戴先生补办提前还款,哪怕快递费我自己付也没有问题。”吴女士说。

  扬子晚报/紫牛新闻记者将持续关注此事。

  扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

  校对 盛媛媛

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